Politica di reso e cambio

Desideriamo che i prodotti ricevuti soddisfino le vostre aspettative. Se desiderate restituire o cambiare un articolo oppure segnalare un problema, vi invitiamo a leggere la presente politica e a inviare una richiesta tramite i recapiti ufficiali indicati sul sito web. Verificheremo le informazioni dell'ordine e le condizioni effettive del prodotto per indicarvi come procedere.

1. Termini per resi e cambi

Potete presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla consegna del prodotto. La modalità di gestione dipende dal motivo della richiesta, dallo stato effettivo del prodotto e dalle condizioni applicabili.

1.1 Diritto di recesso di 14 giorni

Per i recessi conformi alla normativa applicabile, potete esercitare il diritto di recesso legale entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Si tratta di un diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile e non di un servizio commerciale aggiuntivo offerto da noi.

In caso di recesso conforme ai requisiti previsti dalla legge, il rimborso comprende l'importo effettivamente pagato per il prodotto e le spese di consegna standard applicabili. L'eventuale costo diretto della restituzione del prodotto è a vostro carico secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle informazioni fornite prima dell'acquisto.

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, dovete restituire il prodotto entro 14 giorni. La restituzione si considera effettuata entro il termine previsto se il prodotto viene consegnato al vettore per la spedizione prima della scadenza di tale periodo.

Per le richieste di recesso conformi alla normativa applicabile, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Nei casi in cui la legge consenta di sospendere il rimborso, potremo trattenerlo fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.

Per le modalità pratiche di restituzione, seguite la procedura descritta nelle sezioni successive della presente politica.

1.2 Resi commerciali entro 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una procedura commerciale di reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto. Tale periodo comprende i primi 14 giorni del diritto di recesso legale e non costituisce un periodo aggiuntivo di 30 giorni successivo ai 14 giorni previsti per legge.

Le richieste di reso presentate dopo i primi 14 giorni, ma comunque entro il termine di 30 giorni, devono soddisfare le condizioni per i resi commerciali stabilite nella presente politica. Questa procedura commerciale non costituisce un diritto previsto dalla legge e non limita gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Casi in cui è possibile richiedere un reso o un cambio

Potete presentare una richiesta di reso o cambio se il prodotto presenta una delle seguenti condizioni:

Il prodotto presenta un problema di qualità.
Il prodotto presenta difetti estetici evidenti.
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
Le funzionalità del prodotto differiscono in modo evidente da quanto descritto nella pagina del prodotto.
Il prodotto presenta un odore anomalo.
Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
Si verificano altre situazioni conformi alla normativa applicabile o alle condizioni per i resi commerciali previste dalla presente politica.

Potete inoltre richiedere un reso per motivi personali, come un prodotto che non vi piace, una taglia non adatta, un cambiamento nelle preferenze relative al colore o un acquisto duplicato, purché siano soddisfatte le condizioni previste per i resi commerciali.

Per verificare le condizioni del prodotto, potremmo chiedervi fotografie, video o altre informazioni pertinenti. Durante la verifica, prenderemo in considerazione i dati dell'ordine, la prova d'acquisto, la descrizione del problema, lo stato effettivo del prodotto e le informazioni logistiche necessarie.

La verifica serve ad accertare la corrispondenza tra la richiesta, l'ordine e le condizioni del prodotto. Se una richiesta non soddisfa i requisiti previsti per i resi commerciali, vi comunicheremo i motivi specifici. Le richieste che riguardano diritti riconosciuti dalla legge saranno gestite in conformità alla normativa applicabile.

3. Procedura di reso e cambio

Passaggio 1: invio della richiesta

Per richiedere un reso o un cambio, contattateci tramite i recapiti ufficiali indicati sul sito web. Per consentirci di verificare le informazioni e gestire la richiesta tempestivamente, vi invitiamo a fornire, per quanto possibile, i seguenti dati:

Numero dell'ordine.
Prova d'acquisto o informazioni sul pagamento.
Descrizione dettagliata del problema relativo al prodotto.
Fotografie o video che mostrino le condizioni del prodotto.
Informazioni pertinenti sulla consegna o sulla spedizione, se necessarie.

Prima di inviare la richiesta, verificate che le informazioni relative all'ordine siano corrette. Se i dati forniti non sono sufficienti per identificare l'ordine o verificare le condizioni del prodotto, potremmo chiedervi ulteriori informazioni.

Passaggio 2: verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la documentazione completa, elaboreremo la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e verificheremo i dati dell'ordine, le condizioni del prodotto e i materiali forniti.

Al termine della verifica, se la richiesta soddisfa i requisiti applicabili, vi comunicheremo come procedere, comprese le istruzioni per la restituzione e le modalità previste per il reso o il cambio.

Passaggio 3: ricezione dell'indirizzo di reso e dell'etichetta di restituzione

Dopo l'approvazione della richiesta, vi forniremo l'indirizzo di reso designato e le relative istruzioni.

Per i resi dovuti a problemi di qualità che soddisfano i requisiti previsti, forniremo un'etichetta di restituzione prepagata in formato elettronico (Return Label). Dovrete scaricarla e stamparla autonomamente, quindi applicarla correttamente al pacco seguendo le istruzioni ricevute.

Non spedite il prodotto direttamente all'indirizzo del mittente riportato sulla confezione originale, a un indirizzo utilizzato per ordini precedenti o a un altro indirizzo non confermato. Il prodotto deve essere restituito all'indirizzo specifico comunicato dopo l'approvazione della richiesta.

Passaggio 4: restituzione del prodotto

Imballate adeguatamente il prodotto secondo le istruzioni ricevute e speditelo all'indirizzo designato. Se la richiesta prevede l'utilizzo di un'etichetta di restituzione prepagata, utilizzate la Return Label elettronica fornita da noi.

Vi consigliamo di scegliere un vettore che offra il tracciamento della spedizione e di conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento, così da poter controllare lo stato del pacco.

Passaggio 5: ricezione in magazzino e controllo del prodotto

Dopo la consegna del prodotto all'indirizzo designato, procederemo con la ricezione del pacco, la registrazione in magazzino, la verifica dei dati dell'ordine e il controllo delle condizioni del prodotto. Se necessario, effettueremo anche verifiche di qualità.

Durante il controllo, confronteremo lo stato effettivo del prodotto con le informazioni fornite nella richiesta per determinare se siano soddisfatte le condizioni applicabili al reso o al cambio. Dopo aver superato il controllo, i prodotti idonei al rimborso passeranno alla procedura di rimborso, mentre quelli idonei al cambio passeranno alla procedura di sostituzione.

Se i risultati del controllo differiscono dalle informazioni indicate nella richiesta, vi comunicheremo la situazione specifica e le modalità di gestione successive, nel rispetto della presente politica e della normativa applicabile.

4. Spese di restituzione

Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalle condizioni applicabili. I costi e le modalità di gestione sono diversi per i resi dovuti a problemi di qualità e per quelli richiesti per motivi personali. Prima di spedire il prodotto, verificate le condizioni applicabili al vostro caso.

Resi per motivi non legati alla qualità

I motivi non legati alla qualità comprendono, a titolo esemplificativo, il fatto che il prodotto non piaccia, la scelta di una taglia non adatta, un cambiamento nelle preferenze relative al colore, un acquisto duplicato e altri motivi personali.

Se il reso soddisfa le condizioni previste per i resi commerciali, le spese dirette di spedizione per la restituzione sono a vostro carico. Poiché i costi dipendono da fattori quali il vettore, il peso e le dimensioni del pacco e il luogo di spedizione, non possiamo indicare un importo fisso valido per tutti i casi. Prima della spedizione, vi consigliamo di chiedere al vettore scelto una stima dei costi.

Per i resi dovuti a motivi non legati alla qualità, non forniamo etichette di restituzione prepagate.

Resi per motivi legati alla qualità

I motivi legati alla qualità comprendono problemi di qualità del prodotto, la ricezione di un articolo errato, differenze evidenti tra il prodotto e la descrizione presente nella pagina e danni verificatisi durante il trasporto.

Dopo aver verificato che il caso rientri nelle condizioni di responsabilità sopra indicate, le spese ragionevoli di restituzione saranno a nostro carico. Per le richieste idonee, forniremo un'etichetta di restituzione prepagata in formato elettronico (Return Label), che potrete scaricare e stampare autonomamente per restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

5. Procedura di rimborso

Dopo la consegna del prodotto all'indirizzo designato, completeremo la ricezione del pacco, la registrazione in magazzino e gli eventuali controlli necessari sulle condizioni del prodotto. Per i resi commerciali ordinari gestiti secondo la presente politica, una volta superato il controllo e confermata l'idoneità al rimborso, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi. Questo intervallo rappresenta il tempo operativo necessario per elaborare il rimborso e non sostituisce i termini previsti dalla legge per i recessi legali.

Per le richieste di recesso legale idonee, il rimborso continuerà a essere gestito nel rispetto dei termini previsti dalla legge e delle disposizioni applicabili che consentono di sospenderlo.

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. L'importo sarà calcolato in base all'importo effettivamente pagato per l'ordine e alle regole di reso applicabili. Se l'ordine è stato effettuato utilizzando promozioni, codici sconto, carte regalo o altri vantaggi, l'importo del rimborso sarà determinato in base al pagamento effettivo e alle condizioni applicabili.

Dopo che avremo completato l'elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché i fondi siano effettivamente accreditati potrà variare in base ai tempi di gestione del prestatore di servizi di pagamento, della banca o dell'emittente della carta.

Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni previste per i resi commerciali, vi comunicheremo i motivi specifici e le modalità di gestione successive, in conformità alla presente politica e alla normativa applicabile.

6. Politica di cambio

Per i prodotti idonei al cambio, è necessario presentare una richiesta seguendo la procedura prevista dalla presente politica e attendere il completamento della verifica. Dopo la restituzione del prodotto, procederemo con la ricezione del pacco, la registrazione in magazzino e i controlli necessari sulle condizioni del prodotto.

Una volta confermata l'idoneità al cambio, organizzeremo una nuova spedizione del prodotto sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento positivo del controllo.

Le spese di spedizione relative al primo cambio con nuova spedizione per lo stesso ordine sono a nostro carico. Per «primo cambio» si intende il primo cambio effettuato con una nuova spedizione nell'ambito dello stesso ordine; non viene conteggiato separatamente per ciascun articolo incluso nell'ordine.

Se per lo stesso ordine viene richiesto un ulteriore cambio in un momento successivo, le spese di spedizione della nuova spedizione saranno a vostro carico.

Per conoscere i tempi di consegna stimati dopo la nuova spedizione del prodotto sostitutivo, consultate la «Politica di spedizione» disponibile sul sito web.

7. Casi in cui non è possibile effettuare un reso

Le seguenti situazioni generalmente non soddisfano le condizioni per i resi commerciali entro 30 giorni:

La richiesta viene presentata oltre il termine previsto per i resi commerciali.
Il prodotto presenta danni che compromettono l'idoneità al reso a causa dell'uso, dell'installazione, del lavaggio, di modifiche, riparazioni, conservazione impropria o altri fattori imputabili all'utilizzo o alla gestione del prodotto.
Mancano componenti importanti, etichette, accessori o altri elementi che incidono sull'idoneità al reso.
Il prodotto viene restituito senza previa verifica e approvazione della richiesta.
Il prodotto viene spedito a un indirizzo diverso da quello designato e comunicato dopo l'approvazione.
La restituzione non viene effettuata secondo le istruzioni fornite.
La natura del prodotto non consente il reso commerciale.

Se la richiesta riguarda un problema di qualità del prodotto o altri diritti del consumatore tutelati dalla legge, la gestiremo in conformità alla normativa applicabile. Le condizioni previste per i resi commerciali sopra indicate non escludono né limitano i diritti che vi spettano per legge.

8. Annullamento dell'ordine

Potete presentare una richiesta di annullamento entro 24 ore dall'invio dell'ordine, contattandoci tramite i recapiti ufficiali indicati sul sito web.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell'ordine e faremo il possibile per tentare di bloccarlo. Se l'ordine è già entrato nelle fasi di elaborazione, preparazione della merce in magazzino, imballaggio, smistamento, consegna al vettore o trasporto, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente.

Se l'ordine è già stato spedito, potete presentare una richiesta di reso secondo quanto previsto dalla presente politica.

9. Contattaci

Per presentare una richiesta di reso, un cambio o un annullamento dell'ordine, oppure per ricevere assistenza su altre questioni post-vendita, contattateci tramite i recapiti ufficiali indicati sul sito web.

Indirizzo: 13217 Reynolds Rd, Milton, DE 19968, US

Telefono: +1 (302) 684-7352

Email: team@yvenelairtoren.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)

Per consentirci di verificare più rapidamente la situazione, vi consigliamo di includere nella comunicazione:

Numero dell'ordine.
Prova d'acquisto o informazioni pertinenti sul pagamento.
Descrizione del problema relativo al prodotto.
Fotografie o video pertinenti.
Informazioni necessarie sulla consegna o sulla spedizione.

Assicuratevi che i recapiti e le informazioni dell'ordine siano corretti, così da consentirci di verificare la richiesta e indicarvi come procedere.